FAQ und nützliche Informationen
Was sollte ich wissen?

Rechnungen online einreichen

Über das Kundenportal MyGlobality oder die MyGlobality App erreichen uns Ihre Leistungsanträge am schnellsten: Fotografieren Sie Ihre Arzt-Rechnungen einfach mit dem Handy ab, laden Sie das Bild hoch – und wir kümmern uns um Ihre Rückerstattung. 

Schon heute nutzt die überwiegende Mehrheit der Globality Health-Versicherten unsere digitalen Services. Die Vorteile haben wir kurz für Sie zusammengefasst:

• App und Kundenportal kennen keine Geschäftszeiten – Sie erreichen unsere digitalen Services weltweit, rund um die Uhr.
• Unser intelligentes System ordnet Ihren Antrag gleich dem richtigen Sachbearbeiter zu. Das spart Ihnen Zeit und uns Mehraufwand.
• Auch den Bearbeitungsstand Ihrer Leistungsanträge können Sie jederzeit online einsehen.
• Gesundheitsdaten sind sensibel – wir sorgen für Datensicherheit, auch beim Hochladen Ihrer Rechnungen.

Das MyGlobality Kundenportal erreichen Sie aus jedem Land der Welt jederzeit gesichert über: https://myglobality.globality-health.com

Die MyGlobality App ist für Sie kostenlos verfügbar über den

App Store (https://apps.apple.com/us/app/my-globality/id1174265386) oder

Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.globality.getwell).

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Anwendung haben, lassen Sie uns dies gerne direkt wissen und unser Service Team in Luxembourg wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen. Das Team erreichen Sie telefonisch unter +352 270 444 4665 (Mo-Fr von 8-17 Uhr MEZ) oder Sie schicken Ihre Anfrage an portal-support@globality-health.com. Wir sind gerne für Sie da.

Wichtige Informationen: Bitte laden Sie nur Selbstzahler-Rechnungen hoch, Direktabrechnungen werden direkt mit dem medizinischen Anbieter abgewickelt. Sollten Sie von einem Anbieter Mahnungen erhalten, aber der Meinung sein, dass Globality Health zuvor einer direkten Zahlung zugestimmt hat, erwähnen Sie diese Tatsache bitte ausdrücklich bei der Einreichung der Dokumente.

Notfall

Bei schweren Unfällen, Notfällen oder akuten Krankenhausaufenthalten können Sie uns 24 Stunden am Tag und sieben Tage in der Woche kontaktieren und um Unterstützung bitten. Ihre Kontaktdaten für Notfälle sind auf der Rückseite Ihrer Globality Health Service Card deutlich angegeben, wie auf der Musterkarte links.

Alle Anträge auf Notfallbehandlung oder -hilfe werden selbstverständlich als dringend behandelt, bei denen die Kostenübernahme bestätigt und die medizinisch notwendigen Leistungen so schnell wie möglich organisiert werden.

Im Falle eines dringenden und unmittelbar bevorstehenden Behandlungsbedarfs (z. B. Krankenhausaufenthalt) empfehlen wir dringend, Globality Health anzurufen und sich nicht nur auf E-Mails oder Portalnachrichten zu verlassen.

Vorteile der Nutzung von lokalen Netzwerken

Unsere weltweiten Assistance- und Servicepartner bieten allen Globality Health Kunden eine erstklassige Versorgung sowie einen schnellen und einfachen Zugang zu den besten medizinischen Anbietern vor Ort. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, unser lokales Netzwerk zu nutzen (wann immer möglich). Über unser Netzwerk können wir Ihnen Folgendes anbieten:

• Zugang zu hochqualifiziertem und spezialisiertem medizinischem Personal/Kliniken
• Vereinbarung von Terminen und direkte Abrechnung (soweit akzeptiert)
• Garantierte Kostenübernahme, da die Kosten für Behandlungen üblich und angemessen sind
• Effektives Fallmanagement

Unabhängig davon sichert Ihnen Ihr Globality Health-Tarif die freie Wahl des medizinischen Anbieters, während gleichzeitig der volle Leistungsumfang gemäß den Bedingungen Ihres Tarifs gesichert ist. Wie bereits erwähnt, müssen wir jedoch sicherstellen, dass die Kosten üblich und angemessen sind, da es sonst zu einer nur teilweisen Erstattung kommen könnte.

Vorabgenehmigung für stationäre und teilstationäre Behandlungen

Für alle geplanten stationären und teilstationären Leistungen müssen Sie sich im Voraus mit uns in Verbindung setzen, um eine Vorabgenehmigung zu erhalten und unsere bevorzugten Anbieter in Anspruch zu nehmen. Wenden Sie sich dazu bitte mindestens 7 Tage vor dem geplanten Beginn Ihrer Behandlung an Ihr Globality Health Service Center. Sie müssen die folgenden Informationen bereitstellen:

• Ärztlicher Bericht oder Diagnose, falls kein ärztlicher Bericht vorliegt
• Behandlungsplan und Kostenvoranschlag
• Geplantes Datum der Behandlung (Aufnahme)
• Name und Kontaktinformationen des behandelnden Arztes

Ihr Globality Health Service Center stellt Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, dass die Behandlung und die damit verbundenen Kosten im Rahmen des von Ihnen gewählten Tarifs erstattungsfähig sind, und informiert Sie über die bevorzugten Anbieter, die Ihnen zur Verfügung stehen. Wenn Sie sich nicht für einen der von Globality Health empfohlenen Leistungserbringer entscheiden, ist die Erstattung auf 80 % der erstattungsfähigen Kosten begrenzt.

Wenn es nicht möglich ist, uns 7 Tage vor der Behandlung zu kontaktieren (z. B. wenn Sie weniger als 7 Tage vor dem geplanten Behandlungstermin über die Behandlung informiert werden), müssen Sie sich dennoch so bald wie möglich mit Ihrem Globality Health Service Center in Verbindung setzen, damit wir eine Vorabgenehmigung für die Behandlung erteilen und die Zahlung direkt mit dem Anbieter vereinbaren können. Wenn Sie von Ihrem Globality Health Service Center keine schriftliche Vorabgenehmigung für die Behandlung erhalten, ist unsere Leistungspflicht auf 80 % der erstattungsfähigen Kosten begrenzt. Diese begrenzte Erstattung gilt nicht für Notfälle (nicht elektive Behandlungen), bei denen es nicht möglich ist, uns im Voraus zu kontaktieren. Wir müssen aber trotzdem so schnell wie möglich kontaktiert werden.

Vorabgenehmigung für ambulante Behandlungen

Generell empfehlen wir Ihnen, für folgende ambulante Behandlungen eine Vorabgenehmigung einzuholen:

• Physiotherapie, Psychotherapie und Logopädie
• Psychiatrische Behandlung
• Größere Zahnbehandlungen
• Unfruchtbarkeitsbehandlung

Wenn Sie sich im Vorfeld mit uns in Verbindung setzen, können wir Ihnen die besten medizinischen Anbieter vor Ort nennen.

Bitte bedenken Sie, dass für Ihr Produkt möglicherweise sogar eine Vorabgenehmigung erforderlich ist. Nicht zugelassene Behandlungen können zu einer teilweisen oder vollständigen Ablehnung der Kosten führen, da die Behandlung nicht als medizinisch notwendig erachtet wird oder nicht Teil der vereinbarten Bedingungen ist.

Leistungsanspruch

Grundsätzlich benötigen wir von dem medizinischen Leistungserbringer Informationen, die zur Leistungsprüfung notwendig sind. Dazu gehört mindestens die Informationen über die durchgeführte medizinische Heilbehandlung sowie die medizinische Diagnose bzw., eine Beschreibung der Symptome, die von Ihnen oder einer anderen im Rahmen Ihres Versicherungsvertrages versicherten Person geäußert wurden. Je nach Art des Leistungsantrages könnten ggf. zusätzliche Informationen oder Dokumente erforderlich sein.

Wir empfehlen Ihnen, bei der Einreichung Ihrer Kostenbelege stets den ausgefüllten Leistungsantrag mit einzureichen. Sie finden das Leistungsantragformular im MyGlobality Kundenportal. Alternativ können Sie den Leistungsantrag auch bei Ihrem zuständigen lokalen Globality Health Büro erhalten. Die Kontaktinformationen finden Sie auf der Rückseite Ihrer Globality Health Service Card. Der Leistungsantrag beinhaltet einen Abschnitt, der von Ihrem Arzt oder Zahnarzt ausgefüllt werden kann, um uns weitere Informationen (z.B. Diagnose(n)) zur Verfügung zu stellen. Nach Erhalt des ausgefüllten Leistungsantrages teilen wir Ihnen ggf. mit, ob weitere Angaben oder Dokumente zur Leistungsbearbeitung benötigt werden.

Im letzten Abschnitt dieses Dokuments finden Sie darüber hinaus Einzelheiten zu weiteren Informationen/Dokumenten, die wir zur Leistungsbearbeitung bestimmter medizinischer Leistungen benötigen. Wenn Sie Fragen zu unserer Leistungserstattungspraxis haben, wenden Sie sich an uns unter Zuhilfenahme der Kontaktdaten, die Sie auf der Rückseite Ihrer Globality Health Service Card finden.

Notwendige Informationen auf Kostenbelegen

Die zur Leistungserstattung eingereichten Kostenbelege müssen grundsätzlich den jeweiligen landestypischen Rechtsvorschriften für Rechnungstellung und Rechnungsinhalt entsprechen. Wir akzeptieren grundsätzlich digitale Kopien von Kostenbelegen zum Zwecke der Leistungserstattung. Wir behalten uns aber das Recht vor, die Originale der Kostenbelege ggf. später anzufordern.

Alle Kostenbelege sollten die folgenden Informationen enthalten:

• Vorname, Nachname und Geburtsdatum der behandelten Person
• Die genaue, von Arzt vermerkte Krankheitsbezeichnung (Diagnose) bzw. eine anderweitige präzise Beschreibung der Symptome
• Die einzelnen ärztlichen Leistungen mit Behandlungsdaten und Einzelpreisen
• Bei zahnärztlichen Heilbehandlungen muss die Rechnung auch genaue Angaben zu den behandelten oder ersetzen Zähnen enthalten und die jeweils durchgeführten Leistungen ausweisen
• Alle nicht elektronisch erstellten Kostenbelegen müssen von medizinische Leistungserbringer abgestempelt und unterschrieben sein

Weiterhin zu beachtende wichtige Aspekte:

• Alle Unterlagen oder Kostenbelege sind möglichst in englischer, deutscher, französischer, niederländischer oder spanischer Sprache und unter Verwendung arabischer Ziffern und lateinischer Schriftzeichen (1,2,3,…a,b,c…) sowie des ICD-Codes 9 bzw. 10 (International Statistical Classification of Diseases and Related Health Problems) einzureichen
• Aus den Verordnungen müssen Ihr Vor- und Zuname sowie Ihr Geburtsdatum, die verordneten Arzneimittel, deren Preis und Quittungsvermerk deutlich hervorgehen. Reichen Sie Verordnungen zusammen mit der dazugehörigen Arztrechnung ein.
• Kostenbelege über Heil und Hilfsmittel sind zusammen mit der entsprechenden Verordnung einzureichen.

Vorgehensweise

Wenn Sie einen Unfall hatten, reichen Sie uns wie gewohnt Ihren Erstattungsantrag zusammen mit dem ausgefüllten Unfallformular, das im MyGlobality Kundenportal und auf unsere Globality Health Internetseite (Unfallformular) verfügbar ist, ein. Sofern Dritte an dem Unfall beteiligt waren, fügen Sie bitte deren Kontakt. Und Versicherungsinformationen sowie ggf. Kopien des Polizeiberichts bei.

Bei Arbeitsunfällen sollten Sie umgehend Ihre Personalabteilung informieren. Wenn Ihr Unternehmen eine Arbeitgeberhaftpflichtversicherung abgeschlossen hat, sollten Leistungsansprüche zuerst bei dieser Versicherung geltend gemacht werden. Wenn diese Versicherung keine Leistungen für medizinische Behandlungskosten nach einem Arbeitsunfall vorsieht oder keine Arbeitgeberhaftpflichtversicherung besteht, sollte Ihr Leistungsanspruch bei Globality Health eingereicht werden.

Allgemeine Informationen zum Digital Doctor

Dieser Dienst steht allen Versicherten über 18 Jahren zur Verfügung, die in Ihrem Tarif aktiv versichert sind. Er bietet Ihnen weltweit rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Zugang zu medizinischer Beratung durch qualifiziertes medizinisches Fachpersonal sowie zu telemedizinischer Behandlung durch Spezialisten verschiedener Fachrichtungen.

Neben der Möglichkeit, im Krankheitsfall einen Arzt zu konsultieren, können Sie mit den digitalen Möglichkeiten der Telemedizin schnell und bequem von jedem Ort aus abklären, ob bestimmte kleinere gesundheitliche Beschwerden oder Erkrankungen eine ärztliche Konsultation erfordern, und sich zu Ihrer medizinischen Frage fachärztlich beraten lassen. In der telemedizinischen Sprechstunde nimmt der behandelnde Arzt Ihre Anamnese auf, wertet vorhandene Befunde aus und schlägt bei Bedarf weitere diagnostische Maßnahmen und mögliche Behandlungsoptionen vor. So wird sichergestellt, dass ein nachhaltiger Behandlungserfolg erzielt werden kann. Für den Fall, dass weitere Untersuchungen oder Behandlungen vor Ort notwendig sein, überweisen wir Sie an die entsprechenden Experten und medizinischen Dienstleister. Unsere Partner unterliegen einer ständigen Qualitätskontrolle, die sicherstellt, dass für Sie die bestmögliche Behandlung nach den geltenden medizinischen Richtlinien gewährleistet ist.

Wie kann ich die benötigte Unterstützung erhalten?

Sie können die telemedizinischen Dienste per Telefon, Videoanruf und Chat über unsere App nutzen.

Ich kann mich nicht registrieren.

Bitte überprüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebenen Daten mit Ihrer Police übereinstimmen. Es gibt drei verschiedene Felder; es könnte sein, dass Sie in einem der Felder die falschen Daten eingegeben haben.

Wenn die Daten richtig sind, haben Sie sich vielleicht schon einmal registriert und erinnern sich nicht mehr daran, z. B. mit einer anderen E-Mail. Bitte überprüfen Sie die Angaben nochmals, und wenn Sie sich nach der Überprüfung nicht registrieren können, wenden Sie sich bitte an portalsupport@globality-health.com (24/7) oder rufen Sie uns an unter +352 270 444 8685 (von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ), und wir werden Ihnen bei der Registrierung helfen.

Wer hat Zugang zu MyGlobality Digital Doctor?

Um Zugang zu MyGlobality Digital Doctor zu erhalten, müssen Sie über 18 Jahre alt sein, bei Globality Health versichert sein und als Kunde zugelassen sein.

Ich habe bei der Registrierung meine E-Mail-Adresse falsch eingegeben.

Wenn Sie festgestellt haben, dass Sie Ihre E-Mail falsch registriert haben, müssen Sie uns telefonisch unter +352 270 444 8685 (von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ) kontaktieren oder an portalsupport@globality-health.com (24/7) schreiben und die falschen und richtigen Daten angeben, damit die Zugangsdaten korrigiert werden können.

Ich möchte die von mir registrierte E-Mail-Adresse ändern.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung ändern möchten, schreiben Sie an portalsupport@globality-health.com (24/7) oder rufen Sie uns an unter +352 270 444 8685 (von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ) und teilen Sie uns die neue E-Mail-Adresse mit.

Wie kann ich auf MyGlobality Digital Doctor zugreifen?

Um Zugang zu erhalten, müssen Sie die App auf Ihrem Mobilgerät installieren. Sie ist für iOS und Android über die Märkte (App Store & Google Play) erhältlich.

Kann ich denselben Benutzer wie im Kundenbereich von MyGlobality verwenden?

Nein, die Benutzer sind unterschiedlich. Aus rechtlichen Gründen müssen die Zugänge unterschiedlich sein.

Ich habe mich registriert und mein Konto aktiviert, aber ich kann nicht zugreifen.

Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail, die Sie eingeben, mit derjenigen übereinstimmt, die Sie registriert haben.
• Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Passwort eingeben.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto nicht gesperrt ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie versuchen, mit den Zugangsdaten für MyGlobality Digital Doctor zuzugreifen und nicht mit den Zugangsdaten für den Kundenbereich von MyGlobality. Denken Sie daran, dass es sich um unterschiedliche Benutzer handelt.
• Dass Sie wirklich registriert sind.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, schreiben Sie uns an portalsupport@globality-health.com (24/7) oder rufen Sie uns an unter +352 270 444 8685 (von 09:00 bis 17:00 MEZ) und wir werden versuchen, Ihnen bei Ihrem Zugang zu helfen.

Mein Konto ist gesperrt.

Aus Sicherheitsgründen kann Ihr Konto in zwei Fällen gesperrt werden:

• Wenn Sie dreimal ein falsches Passwort eingeben. Das Konto wird vorübergehend für 1 Stunde gesperrt. Sie können warten und es erneut versuchen oder sich mit uns in Verbindung setzen. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie es über die Schaltfläche “Passwort vergessen” ändern, die Sie auf dem Anmeldebildschirm finden.
• Wenn Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist und Sie zweimal einen Fehler machen, wird das Konto dauerhaft gesperrt. In diesem Fall müssen Sie an portalsupport@globality-health.com schreiben (24/7) oder uns unter +352 270 444 8685 (von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ) anrufen, um die Sperrung aufzuheben.

Ich weiß nicht mehr, mit welcher E-Mail ich mich registriert habe.

Wenn Sie die E-Mail vergessen haben, mit der Sie sich registriert haben, können Sie uns unter portalsupport@globality-health.com (24/7) kontaktieren oder uns unter +352 270 444 8685 (von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ) anrufen, und wir werden es überprüfen.

Ich habe die Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten.

Wenn dies der Fall ist, liegt es höchstwahrscheinlich an einer der folgenden Situationen:

• Sie haben sich in der Registrierung mit Ihrer E-Mail-Adresse vertippt, so dass die Registrierungs-E-Mail Sie nicht erreichen kann. Wenn Sie glauben, dass dies der Fall ist, schreiben Sie uns bitte an portalsupport@globality-health.com (24/7) oder rufen Sie uns an unter +352 270 444 8685 (von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ), um den Fehler zu korrigieren.
• Die E-Mail wird als Spam eingestuft und befindet sich wahrscheinlich im Spam-Ordner. Bitte prüfen Sie, ob dies der Fall ist. Eine andere Möglichkeit ist, dass Ihre Organisation unsere E-Mails blockiert, und Sie müssen mit dem entsprechenden Administrator sprechen.

Ich kann mein Konto nicht aktivieren.

Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, über den Sie Ihr Konto aktivieren können. Denken Sie daran, dass Sie registriert sein und Ihr Konto aktiviert haben müssen, um Zugang zu erhalten.

Wenn Sie aus Sicherheitsgründen den Aktivierungslink nicht innerhalb kurzer Zeit anklicken, verfällt er und Ihr Konto wird nicht aktiviert. Um ein neues Konto zu erhalten, müssen Sie sich erneut mit Ihren Anmeldedaten anmelden, und wir senden Ihnen eine weitere E-Mail zur Aktivierung. Denken Sie daran, die letzte E-Mail zu verwenden, die Sie erhalten haben.

Ich erinnere mich nicht mehr an mein Passwort. Wie kann ich es ändern?

Auf dem Anmeldebildschirm haben Sie die Option “Passwort vergessen?”. Wählen Sie diese Option, folgen Sie den Schritten, indem Sie die E-Mail, mit der Sie sich registriert haben, ausfüllen und Sie erhalten einen Link, um Ihr Passwort zu ändern.

Aus Sicherheitsgründen wird der Link in dieser E-Mail nach kurzer Zeit ablaufen, so dass Sie ihn später nicht mehr verwenden können. Falls er abgelaufen ist, können Sie die vorherigen Schritte wiederholen. Verwenden Sie immer die letzte E-Mail, die Sie erhalten haben.

Ich versuche, das Passwort zu ändern, aber es geht nicht.

Dies hat normalerweise folgende Ursachen:

• Der Link, den Sie verwenden, ist bereits abgelaufen. Versuchen Sie es erneut mit der Option “Passwort vergessen”, um ein neues zu erhalten.
• Sie geben ein bereits verwendetes Passwort ein. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht erlaubt, bereits verwendete Passwörter wiederzuverwenden. Verwenden Sie eines, das Sie in den letzten 5 Fällen nicht benutzt haben.
• Das von Ihnen eingegebene Passwort entspricht nicht den Sicherheitsstandards. Denken Sie daran, dass Ihr Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und mindestens eine Zahl sowie Groß- und Kleinbuchstaben enthalten muss.
• Ihr Konto ist gesperrt, daher sollten Sie uns per E-Mail unter portalsupport@globality-health.com (24/7) oder telefonisch unter +352 270 444 8685 (von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ) kontaktieren, damit wir es überprüfen können.

Leben in den USA

Das US-Gesundheitssystem unterscheidet sich vom Rest der Welt. Global Excel Management (GEM) ist unser lokaler Anbieter in den USA, der die Kosten für medizinische Leistungen, die im Rahmen Ihres Leistungsumfangs anfallen, direkt übernimmt und auch Verwaltungsdienste für das Gesundheitswesen anbietet, wie z. B. die Suche nach medizinischen Dienstleistern in Ihrem geografischen Gebiet.

Da wir Ihre Bedürfnisse als Versicherte von Globality Health bestmöglich erfüllen möchten, möchten wir Sie einladen, auf den folgenden Link zu klicken: https://globality.globalexcel.com/. Dort können Sie sich mit verschiedenen Themen vertraut machen.