Kundenzufriedenheit im Fokus

Seit Januar 2020 befragen wir unsere Versicherten regelmäßig, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie uns weiterempfehlen würden, auf einer Skala von 0 bis 10. Darüber hinaus bieten wir ihnen die Möglichkeit, ihre Bewertung zu kommentieren. „Mehr als ein Viertel unserer Kunden hat die per E-Mail verschickte Umfrage beantwortet – eine fantastische Rate an Rückmeldungen,“ erklärt Dr. Cornelia Röskau, Vorstand für die Bereiche Vertrieb und Kundenservice bei Globality Health. „Doch wirklich begeistert sind wir von der hohen Zahl positiver Rückmeldungen unserer Kunden.“

Alleine im Mai gaben 55% der Befragten eine Bewertung von 9 oder 10 Punkten ab. Weitere 22% gaben die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung mit 7 oder 8 Punkten an. Diese zusammen 77% unserer Versicherten zählen wir zu unseren „zufriedenen Kunden“.

Ergebnisse unserer Kunden-Umfrage im Mai 2020

In unserem neuen Bereich Kundenzufriedenheit veröffentlichen wir ab jetzt regelmäßig die Ergebnisse der monatlich durchgeführten Umfragen und geben zudem einen Überblick über die Ergebnisse der vergangenen Monate. Auch das Feedback einzelner Versicherter ist hier zu finden.

„Natürlich veröffentlichen wir nicht ausschließlich positive Rückmeldungen. Sofern unsere Kunden einverstanden sind, werden wir hier auch kritische Kommentare transparent machen“, erklärt Dr. Cornelia Röskau. „Wir glauben an unsere Leistungen und an unseren Kundenservice. Die positiven Ergebnisse unserer Kunden-Befragungen motivieren uns, weiter unser Bestes zu geben. Wir danken allen Teilnehmern für ihre Bewertungen.“

• Die Ergebnisse der monatlich durchgeführten Kunden-Umfrage finden Sie auf der Seite Kundenzufriedenheit.