Satisfacción del cliente

Da igual si tu estancia en el extranjero dura unos meses, varios años o toda la vida – permanecemos al lado de nuestros asegurados y estamos a su disposición los 24/7. Nuestro objetivo es ofrecer una gama de servicios con un verdadero valor añadido, especialmente adaptados a las necesidades y exigencias de los expatriados.

Feedback transparente

Llevamos a cabo encuestas mensuales a nuestros clientes. Estas encuestas tienen el objetivo de conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes y comprobar si nos recomendarían a otra persona – en una escala de 0-10. Contamos a los asegurados, que nos dan una calificación de 7-10 como clientes satisfechos. Las calificaciones de 9 y 10 se consideran como ratio de posibles clientes promotores.

La opinión de nuestros asegurados es nuestra motivación e nuestro incentivo para ofrecer un servicio de calidad en todo momento y orientar nuestros procesos aún más hacia el cliente.

80%

clientes satisfechos

Noviembre

Lo que dicen nuestros clientes

“El servicio es bueno, pero mis amigos son en su mayoría mayores de 50 años y no cambian sus aseguradoras de salud. Esto en realidad no es un tema para nosotros. Si fuera un tema, recomendaría Globality. Ya apareció el tema en conversaciones con mis compañeros en Dubai. El servicio es realmente bueno.”

Thomas P., Emiratos Árabes Unidos, cliente promotor: 4/10

“Estoy satisfecho en la relación calidad precio, afortunadamente en el tiempo que he tenido la poliza casi no lo he tenido que utilizar.”

Manuel P.D.d.R., YouGenio World, Chile, cliente promotor: 8/10

“Hasta ahora, he experimentado un buen nivel de servicio. En caso de rehúse de prestaciones, siempre se me ha dado una explicación. Las respuestas se comprenden en mi opinión. Sólo ha ocurrido una vez que un reembolso no se ha efectuado. Pero después de llamarles, recibí el reembolso directamente”.

Michael M., Alemania, YouGenio, cliente promotor: 10/10

“Cuando necesitábamos a Globality, estaban a nuestro lado y han asumido todos los gastos relacionados con la intervención quirúrgica de mi esposa, que se ha realizado en un hospital privado, sin ningún problema. Recomiendo encarecidamente este seguro médico”.

Rainer D., Chipre, YouGenio, cliente promotor: 10/10

“Buen nivel de servicio, normalmente con una gestión de reembolso rápida. A veces un poco lento cuando se trata de aprobar un gasto médico específico . Pero en general, muy bueno”.

Virginie P., Emiratos Árabes Unidos, CoGenio, cliente promotor: 9/10

“La solicitud y el pago de mis reembolsos es muy sencillo y rápido. El proceso es ágil e intuitivo”.

Constantine I., Bulgaria, CoGenio, cliente promotor: 10/10

Somos Globality Health

Hay más de 30 millones de expatriados en todo el mundo, y su número crece constantemente. Globality Health es una aseguradora de salud internacional para expatriados, es decir, personas que viven y trabajan en el extranjero durante períodos largos de tiempo.

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