Preguntas y Respuestas – Preguntas Frecuentes sobre el Coronavirus (COVID-19)

08.02.2021

En relación con COVID-19, hemos compilado una lista de preguntas frecuentes para nuestros clientes en relación con la cobertura de gastos y servicios de Globality Health.

¿Cuál es la postura de Globality Health como aseguradora de salud con respecto a COVID-19?

Globality Health recomienda que todas las personas aseguradas tomen precauciones y sigan los consejos de viaje de las autoridades de su país de residencia y de todos los países a los que viajen.

Dado que la pandemia evoluciona constantemente a nivel internacional, nuestra política se revisa regularmente. Nuestra postura actual es tratar el COVID-19 como cualquier otra enfermedad comparable, como por ejemplo la gripe.

Por lo tanto, Globality Health cubre todos los costes de los tratamientos médicamente necesarios en el marco de COVID-19 que entren dentro de la cobertura contratada por la empresa o el asegurado.

¿Bajo qué requisitos asumirá Globality Health los gastos de la vacuna contra el COVID-19?

Globality Health asume los gastos de la vacuna contra el COVID-19 siempre que esté oficialmente autorizada y tenga licencia en el país dónde se encuentra destinado el asegurado, y que además el coste no se cubra por el sistema público de salud del país de destino.

Aparte de estos requisitos, las vacunaciones e inmunizaciones deberían quedar cubiertas por la póliza del asegurado. Los contratos de seguro YouGenio, CoGenio y GLOBALITY consideran dichas prestaciones bajo la tarifa Plus y Top. Además, pueden haberse acordado condiciones especiales individualmente dentro del marco del contrato colectivo.

En caso de dudas sobre la cobertura de vacunas dentro de su tarifa contratada, consulte por favor las Condiciones Generales de su seguro. Tendrá acceso a las Condiciones Generales tanto en el centro de descarga de su portal de asegurado „My Globality“, así como en nuestra página web.

¿ Cuáles son los siguientes pasos a seguir para los asegurados?

El plan de vacunación puede ser muy diferente en los distintos países del mundo. Muchos países administran la vacuna primero a la población de mayor edad, otros, sin embargo, priorizan edades más jóvenes o personas con un historial médico mostrando alguna patología preexistente.

En general rigen las regulaciones locales de la sanidad pública del país de destino igualmente para nuestros asegurados. En caso de preguntas o dudas en relación a la normativa local, se debe contactar con nuestro centro de servicios correspondiente a la localidad de destino del asegurado. Nuestros asesores informarán y aconsejarán sobre centros de vacunación, y además prestarán apoyo para la selección de un proveedor médico y la comunicación con el personal sanitario.

¿Qué tratamientos cubre Globality Health en caso de COVID-19?

Actualmente no hay un tratamiento específico para el virus COVID-19. Sin embargo, los pacientes reciben numerosos tratamientos de apoyo para aliviar los diversos síntomas de la enfermedad y prevenir complicaciones.

Todos los gastos de tratamiento médicamente necesario son reembolsables, siempre que estén cubiertos por la modalidad de cobertura contratada. Por ejemplo, la modalidad básica de YouGenio para clientes individuales sólo cubre el tratamiento hospitalario durante una estancia en el hospital, mientras que las modalidades YouGenio Classic, YouGenio Plus y YouGenio Top también consideran cobertura para el tratamiento ambulatorio.

Si no está seguro de qué tratamientos están cubiertos por su modalidad de Globality Health, no dude en ponerse en contacto con su Centro de Servicios de Globality Health o envíe un correo electrónico a contact@globality-health.com

¿Cubre Globality Health el coste de los medicamentos que mi médico me ha recetado para combatir el COVID-19?

Actualmente se están probando muchos tratamientos farmacológicos para el COVID-19. Si la Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda un tratamiento antiviral en el futuro, éste será reconocido por Globality Health y cubierto por su seguro.

Los medicamentos utilizados como tratamientos de apoyo o para aliviar los síntomas asociados con el COVID-19 son reembolsables si están prescritos por un médico y se adquieren en una farmacia u otro punto de distribución aprobado por el gobierno, y si son generalmente autorizados para el tratamiento de COVID-19.

Tenga en cuenta que se aplican los límites monetarios de su modalidad de cobertura.

¿Qué servicios no puede proporcionar Globality Health en caso de COVID-19?

A nivel mundial la situación de la infección por el virus se está desarrollando de forma muy dinámica. Por lo tanto, aconsejamos encarecidamente a nuestros clientes que se informen sobre la situación de la infección local antes de una estancia en el extranjero o un viaje. Puede encontrarse una visión general de las zonas de alto riesgo actuales, por ejemplo, en el Instituto Alemán Robert Koch en: https://www.rki.de/DE/Content/InfAZ/N/Neuartiges_Coronavirus/Risikogebiete_neu.html

Aconsejamos expresamente no viajar a una zona de alto riesgo. Debemos señalar que posiblemente no podamos prestar toda la gama de nuestros servicios en estas regiones de acuerdo con nuestras obligaciones.

Por ejemplo, las autoridades y leyes locales pueden denegarnos el acceso a una zona o a una persona asegurada. En este caso, reanudaremos la prestación de servicios tan pronto como cambie la situación y se elimine el control por las autoridades públicos.

Si tiene alguna pregunta sobre este asunto, por favor contacte con su Centro de Servicios de Globality Health.

¿Cubre Globality Health los costos de las evacuaciones/repatriaciones para la protección de las personas / los empleados?

Los gastos de evacuación/repatriación sólo se cubrirán si son médicamente necesarios, porque no hay suficiente atención médica disponible en el país donde se produce el incidente, y si nuestro Centro de Servicios ha autorizado cubrir los gastos.

Tenga en cuenta que algunos países tienen requisitos de entrada o salida para proteger a la población local, lo que puede influir en la decisión de un traslado.

La evacuación preventiva/repatriación de expatriados del país de residencia a otros países/países de origen para evitar la infección por COVID-19 no tiene cobertura ya que no se encuentra dentro de los supuestos cubiertos por la póliza de seguro médico de Globality Health.

¿Cubre Globality Health el coste de una prueba de diagnóstico para detectar COVID-19?

En el caso de que los asegurados acudiesen a un hospital o consultorio médico presentando síntomas de COVID-19, las pruebas realizadas se consideran procedimientos diagnósticos para confirmar o descartar la infección por el coronavirus. Cubrimos la totalidad de los gastos según los términos y condiciones del contrato si el médico tratante prescribe la prueba de acuerdo con las recomendaciones de las autoridades locales del país de residencia. En Alemania, por ejemplo, se aplican las recomendaciones del Instituto Robert Koch.

En el caso de que los asegurados acudiesen a un hospital o consultorio médico y no presentan síntomas clínicos de COVID-19, las pruebas requeridas no se consideran médicamente necesarias. La prueba no se considera una prueba de diagnóstico precoz para detectar enfermedades y, por lo tanto, no está cubierta por las modalidades de cobertura de Globality Health. En estos casos, los gastos relacionados con los análisis clínicos serán a cargo de la propia persona asegurada y no son reembolsables.

Sin embargo, si se requiere una prueba de COVID-19 por alguna regulación local para prestaciones cubiertas según la modalidad de cobertura- por ejemplo, para acceder a un tratamiento hospitalario – cubriremos los gastos de esta prueba.

¿Cubre Globality Health los costes de la cuarentena preventiva o del autoaislamiento?

Globality Health no cubre los costes relacionados con una cuarentena preventiva si se trata de una medida puramente preventiva y el asegurado no tiene síntomas existentes. En los casos en que no hay síntomas y, por consiguiente, no se proporciona tratamiento médico, se trata de una medida preventiva, que suele ser indicada por las autoridades. Lo mismo se aplica a todos los costes asociados con el auto-aislamiento.

¿Qué debo tener en cuenta si estoy temporalmente en mi país de origen o en un tercer país y no puedo regresar a mi país de destino debido a COVID-19 y a posibles restricciones de viaje?

Nos gustaría darle el mejor apoyo posible en la difícil situación actual. Si va a permanecer en su país de origen o en un tercer país más tiempo del previsto, deberíamos analizar conjuntamente qué opciones puede ofrecerle Globality Health. Por favor, póngase en contacto con el Centro de Servicios de Globality Health o envíe un correo electrónico a contact@globality-health.com para que podamos encontrar conjuntamente una solución adecuada para usted.

Tengo dificultades para pagar la prima de mi seguro médico a tiempo. ¿Qué debo considerar?

Existen varias soluciones posibles para esta situación. Por favor, contáctenos por correo electrónico: contact@globality-health.com, para que juntos podamos encontrar una solución adecuada para usted.

¿Cuáles son las recomendaciones para los expatriados de Globality Health que permanecen en su país de residencia para la prevención de COVID-19?

No viaje si está enfermo. Tenga en cuenta que algunos lugares han implementado procedimientos de detección precoz y los viajeros pueden ser afectados por una cuarentena y pruebas.

Manténgase al día sobre las actuales situaciones  locales de COVID-19 (ciudades o regiones que están afectados por  COVID-19 ). Evite viajar a estos lugares si es posible, especialmente si pertenece a un grupo de alto riesgo o tiene un sistema inmunológico debilitado.

Si tiene fiebre, tos o dificultades respiratorias, busque atención médica lo antes posible llamando a un médico antes de desplazarse. Quédese en casa si se siente mal. Siga las instrucciones de su autoridad sanitaria local.

Nuestros Centros de Servicios locales estarán encantados de ayudarle en caso de preguntas sobre la cobertura del seguro, recomendaciones y regulaciones locales, y ayudarle a encontrar médicos y hospitales en su país de residencia.

Enlaces útiles para seguir la situación de COVID-19

El objetivo de este documento

El presente documento (Preguntas frecuentes) tiene como objetivo proporcionar información general sobre la cobertura de seguro de Globality Health en el contexto de las medidas mundiales con el COVID-19.

El presente documento probablemente no abarca todos los aspectos de la temática y no se puede aplicar en todas las situaciones, en ningún momento es vinculante para ninguna de las partes interesadas y no sustituye a las actuales condiciones y términos del seguro.


12.8.2020