Centrarse en la satisfacción del cliente

Desde enero de 2020, estamos preguntando de forma mensual a nuestros asegurados si nos recomendarían a otra persona , valorándolo en una escala de 0 a 10. También les ofrecemos la oportunidad de comentar sus valoraciones. “Más de una cuarta parte de nuestros clientes han respondido a la encuesta que les hemos enviado por correo electrónico – un retorno de respuestas fantástico”, explica la Dra. Cornelia Röskau, Directora General Comercial y de Servicio al Cliente de Globality Health. “estamos hasta entusiasmados por el gran número de respuestas positivas que hemos recibido por parte de nuestros clientes.

Sólo en mayo, el 55% de los encuestados dieron una valoración de 9 o 10 puntos. Otro 22% puntuaba la probabilidad de recomendarnos con un 7 o un 8. Sumando ambos porcentajes, podemos contar un 77% de nuestros asegurados como “clientes satisfechos”.

Resultados de la encuesta de clientes de mayo 2020

A partir de ahora publicaremos de forma periódica en nuestra nueva sección de Satisfacción del Cliente, que encuentras siguiendo el siguiente enlace, los resultados de las encuestas mensuales y también proporcionaremos una visión general de los resultados de los últimos meses. También se pueden encontrar aquí las opiniones de algunos de nuestros asegurados.

“Por supuesto que no sólo publicamos los comentarios positivos. Si nuestros clientes están de acuerdo, también haremos público las críticas en este apartado “, explica la Dra. Cornelia Röskau. “Creemos en nuestros productos y en nuestro servicio al cliente. Los resultados positivos de las encuestas a los clientes nos motivan a seguir dando lo mejor de nosotros. Quisiéramos agradecer a todos los participantes sus valoraciones”.

• Los resultados de la encuesta de clientes mensual los encuentras en la página nuestra de Satisfacción del Cliente.